Contacto, consultas y teléfono de oficinas USCIS: ¿Cómo contacto?

Los trámites de inmigración legal a los Estados Unidos pueden ser largos. Es por ello que la USCIS, la agencia gubernamental que administra este proceso, coloca a disposición de sus usuarios múltiples formas de contacto. La intención es la de guiar a los migrantes a través de todo el proceso.

En esta guía encontrarás todos los medios de contacto del Servicio de Ciudadanía e Inmigración de los Estados Unidos. Además, te explicaremos cómo funciona el centro de contacto USCIS.

Índice

Contacto USCIS: Cómo contactar

Existen varias formas de contactar a las oficinas USCIS. Veamos cuáles son:

Cuenta online con USCIS: al crear una cuenta personal en la página oficial podrás recibir alertas automáticas referentes a tu caso. También podrás ver los periodos de procesamiento y subir la evidencia solicitada.
Mensajes privados online: a través de tu cuenta personal podrás enviar mensajes directos a un agente de servicio migratorios del USCIS y recibir las respuestas correspondientes.
Ayuda automatizada: el servicio cuenta con una asistente virtual en su página web capaz de contestar preguntas en inglés y español. La asistente se llama Emma y si no puede contestar tu pregunta te pondrá en contacto con un agente.
Consulta vía correo electrónico: una de las opciones disponibles para contactar a un agente es vía correo electrónico. Por lo general, el USCIS responde a los correos dentro de 3 días hábiles. Cada oficina del Servicio de Ciudadanía e Inmigración de los Estados Unidos cuenta con un correo de contacto.
Sistema telefónico con reconocimiento vocal: su sistema telefónico provee respuestas generales las 24 horas del día, en inglés y español. Para ello, debes marcar el 1-800-375-5283 y hacer tu pregunta. El sistema te contestará o te enviará los enlaces relacionados con tu consulta vía correo electrónico.
Asistencia en vivo: para hablar en vivo con un agente de servicios migratorios del USCIS puedes llamar al número gratuito 1-800-375-5283. El horario de atención es de 8 am a 8 pm hora del este, de lunes a viernes. Si estás fuera de los Estados Unidos deberás llamar al 212-620-3418.
Servicios en persona: si necesitas obtener asesoría de un agente en persona, debes agendar una cita previa en la oficina más cercana a tu domicilio. Lo tienes que hacer a través del centro de contacto 1-800-375-5283.
Redes sociales: el Servicio de Ciudadanía e Inmigración de los Estados Unidos tiene cuentas oficiales en Facebook y Twitter. Por estos medios, los agentes pueden responder tus consultas.

Atención al cliente según el caso

El servicio de atención al cliente del USCIS se encuentra disponible a través de la mayoría de medios de contacto que dispone la agencia. La atención se distribuye en un modelo de 2 niveles.

En primer lugar, estarás en contacto con un representante de servicio al cliente (Nivel 1). Estos agentes están capacitados para responder todas las consultas básicas y ayudarte con cualquier dificultad técnica.

Si el representante de nivel 1 considera que no puede ayudarte (por lo específico de tu caso o porque necesitas ayuda legal), te transferirá a un funcionario del servicio de inmigración (Nivel 2). Se trata de un profesional capacitado para responder preguntas específicas relacionadas con tu caso particular.

Si es necesario, los funcionarios de nivel 2 pueden crear una «solicitud de servicio». Esta será enviada al centro de servicio local donde realizaste tu solicitud con la finalidad de darle continuidad a tu caso.

Número de teléfono de USCIS

El número telefónico gratuito del centro de contacto del USCIS es el 1-800-375-5283 (TTY 800-767-1833).

Cómo puedo hablar con una persona del USCIS

Para hablar con un agente del USCIS deberás seguir los siguientes pasos:

Marca el número 1-800-375-5283.
Pulsa el número 1 para idioma inglés o 2 para español.
Pulsa el número 1 para verificar el estatus de tu caso.
Pulsa el número 2 para indicar que no tienes acceso a tu número de recibo.
Pulsa el número 2 para hablar con un agente.
Espera hasta ser atendido.

Horario de atención

El servicio de asistencia telefónica a los usuarios del USCIS no está disponible las 24 horas. El horario de atención establecido es de 8 am a 8 pm hora del este, de lunes a viernes.

¿Qué tener en cuenta antes de llamar?

Antes de realizar tu llamada al centro de contacto USCIS es recomendable tener en cuenta los siguientes aspectos:

La llamada al centro de contacto puede incluir un tiempo de espera. Las llamadas se atienden según el orden en que entran. Por eso, el tiempo de espera dependerá del número de llamadas en cola.
Antes de llamar, verifica el último estatus de tu caso.
Recopila toda la información relacionada con tu caso.
Ten a mano el número que identifica tu caso.
Ten todos los números de tus recibos a la vista.
Ten a la mano toda la correspondencia que hayas recibido del Servicio de Ciudadanía e Inmigración de los Estados Unidos.

Encuentra tu oficina de inmigración USCIS Field Office más cercana

A continuación, colocamos a tu disposición el buscador de oficinas USCIS para que puedas encontrar la más cercana a tu domicilio:

¿Para qué contactar con una oficina de inmigración?

El USCIS es responsable de una serie de funciones, la más importante de las cuales es la tramitación y adjudicación de las solicitudes de prestaciones de inmigración. Además, ofrece otros servicios y ayudas:

Supervisa a los residentes permanentes legales, la naturalización y proporciona protección a las víctimas de la trata de personas y otros delitos.
Adjudica solicitudes para muchos tipos diferentes de beneficios de inmigración, incluyendo: ciudadanía, residencia permanente, autorización de trabajo, estatus de refugiado y asilo.
Ayuda a garantizar que los inmigrantes puedan integrarse en la sociedad estadounidense proporcionando recursos sobre empleo, educación y clases de inglés.
Ofrece protección a las víctimas de la trata de seres humanos y otros delitos a través de su Unidad de Víctimas de Delitos.

Si estás buscando cualquier tipo de beneficio de inmigración, es importante que te pongas en contacto con una oficina del USCIS para saber más sobre el proceso y lo que tendrás que hacer para solicitarlo.