Este es el número oficial de USCIS en español, su horario y la forma correcta de pedir asistencia en vivo. También te indicamos cuándo conviene usar una herramienta en línea: para muchas consultas es más rápida y ofrece la misma información que el Centro de Contacto.
Número de teléfono de USCIS
El número del Centro de Contacto de USCIS es:
📞 1-800-375-5283 (TTY para personas con discapacidad auditiva: 1-800-767-1833)
Puedes pedir atención en español. Si llamas desde fuera de Estados Unidos, marca el 212-620-3418.
Horario de atención
Los agentes en vivo atienden de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del Este (ET). El sistema automatizado y el asistente virtual funcionan 24 horas.
Cómo pedir asistencia en vivo (paso a paso)
- Marca 1-800-375-5283 y pide atención en español.
- Explica el motivo concreto de la llamada con tus propias palabras.
- Si existe una herramienta de autoservicio para resolverlo, el sistema te dirigirá a ella. Para el estatus de un caso, la consulta en línea y la cuenta de USCIS muestran la misma información disponible para el Centro de Contacto.
- Si tu gestión requiere asistencia en vivo, sigue las indicaciones. Ten a mano las notificaciones de recibo y, si es posible, una copia de la solicitud o petición sobre la que llamas.
USCIS no garantiza que una frase concreta salte el menú automático. No conviene decir que careces de un número de recibo si sí lo tienes: ese dato ayuda a identificar el caso. Algunas consultas se resuelven en el Nivel 1; otras pueden escalarse al Nivel 2 y recibir respuesta por correo electrónico o por una llamada posterior. USCIS indica que esas devoluciones de llamada pueden producirse de lunes a sábado, entre las 7:00 a. m. y las 8:00 p. m.
Emma, el asistente virtual
USCIS tiene un asistente virtual llamado Emma (en su web, en inglés y español) que responde preguntas las 24 horas y, si no resuelve tu duda, puede conectarte con un chat en vivo. Es una buena alternativa al teléfono para preguntas generales.
Elige el canal correcto según tu necesidad
- Ver el estatus: usa la consulta de estatus de USCIS; el teléfono no muestra información adicional para una consulta ordinaria.
- Comprobar si el caso está fuera del plazo: revisa primero los tiempos de procesamiento y, si corresponde, presenta una consulta de caso en línea.
- Problemas de contraseña, código de acceso o carga de documentos: utiliza el formulario oficial de ayuda técnica de la cuenta.
- Cambiar la dirección: hazlo desde tu cuenta de USCIS o mediante la herramienta oficial de cambio de dirección.
- Solicitar un servicio en persona: consulta Mi Cita y las opciones de cita de USCIS; también puedes llamar si la herramienta no resuelve tu situación.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el número de USCIS en español?
El mismo número nacional, 1-800-375-5283: cuando entra el menú, pulsa 2 para español.
¿Cómo hablo con una persona en vivo y no con la máquina?
Marca el número oficial, pide atención en español y explica tu gestión. Si la consulta puede resolverse con autoservicio, USCIS te dirigirá a la herramienta correspondiente; si requiere asistencia en vivo, seguirá el flujo del Centro de Contacto. Las llamadas y chats en vivo operan de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. ET, de lunes a viernes.
¿La llamada tiene costo?
Es una línea gratuita (1-800). Desde fuera de EE. UU. se usa el 212-620-3418 (puede tener costo según tu operador).
¿Puedo resolver mi duda sin llamar?
Sí: para el estado del caso usa la consulta en línea, y para preguntas generales, el asistente Emma en la web de USCIS.
¿Atienden los fines de semana?
Los agentes en vivo atienden de lunes a viernes. El sistema automatizado y Emma están disponibles 24/7.
Fuentes oficiales
- USCIS — Centro de Contacto de USCIS.
- USCIS — Contáctenos.
- USCIS — Consultas de caso en línea.
- USCIS — Cambio de dirección.
Información orientativa, no asesoría legal. Confirma los datos de contacto en la web oficial de USCIS.
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